Возврат средств

1. Как попросить возврат

Напишите в WhatsApp номер заказа и причину. Решение принимает Продавец. Возврат идёт на ту же карту, с которой была оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра, обычно несколько рабочих дней после оформления.

2. Когда возвращаем полностью

Оплата прошла, а eSIM так и не выдалась по вине Продавца или провайдера.

Профиль выдан, но ещё не установлен, и вы отказались до начала использования — если провайдер позволяет отменить такой профиль. Мы проверяем статус и, если отмена возможна, возвращаем уплаченную сумму.

Устройство несовместимо, и вы обратились до установки, при условии что на сайте было предупреждение и вы им воспользовались сразу, не пытаясь установить профиль.

3. Когда не возвращаем или возвращаем частично

Профиль установлен или уже использовался в сети. Удаление eSIM Покупателем. «Передумал» после установки. Ожидание другой скорости или другого покрытия, чем у сети в стране поездки.

Спор «установил, но не работает»: мы проверяем направление, инструкцию (роуминг данных, выбранная линия) и статус у провайдера. Если профиль исправен, а проблема в устройстве, настройках или местной сети, возврат не обязан. Если профиль дефектный — замена или возврат на наше усмотрение.

4. Скидка агента и партнёры

Возвращается фактически уплаченная сумма (после скидки по коду, если она была). Комиссия турагента по такому заказу аннулируется.

5. Срок обращения

Просим обратиться как можно скорее, лучше до вылета. Заявки по неустановленному профилю рассматриваем в приоритете в течение 14 дней с оплаты. Позже — по возможности, если профиль ещё можно отменить.